给消费者优惠还是损害？家电网购看售后

　　【天极网华南谢钧炫】网络时代的今天，网购人们已习以为常，像家电这种传统产品也开始有越来越多人在网上商城挑选购买。不过网上购物猫腻不少，去年各大电商的家电价格战中，像先涨后降明降暗升这种手段就被爆出来不少。消费者在网上买家电到底合算还是不合算，电商与家电厂商之间的矛盾给消费者带来了利益还是损害，值此3.15前夕，让我们拨云见日看个清楚明白。

　　据调查显示，2012年中国网购市场突破1.3万亿元，用户规模达2.42亿人。家电网购增长也迅猛，以空调为例，中怡康调查预计在2013年，空调线上销售规模会扩大至210万台和56亿元，分别占到整体市场的5.9%和4.6%，数据显示36%的受访者会选择在网上购买空调。

　　电子商务的发展给我们消费者带来了诸多好处，以前买家电需要到3C卖场、专卖店里遛几圈挑挑选选，听导购人员忽悠，来来回回累得汗流浃背;现在轻轻松松坐在电脑前对比一下就可以熟知各款家电之间的优劣区别，一键下单之后就可以等人送货上门来安装。

　　家电网购喜与忧

　　当然，在网上购物最看中的还是价格上的优惠。在深圳打工的张先生已有三四年的网购经验了，他告诉我们，最初他也只是在网上买些数码产品、日常用品，而现在他家的一些家电产品基本都去网上购买了。最近他跟女友在考虑买房的事，为了省钱只能买个二手房，家电也准备从网上买。他说，在网上买东西，方便便宜省时间，不过最看重的还是价格要比商场里便宜，像他过年前买的平板电视，就比商场的便宜了300多元。

　　不过，网购家电也有风险隐患，如返修货、无售后、签收后破损无人理等问题不时见诸报端。据报道，湖州网友吴先生在某电商网站购买了一台液晶电视，当快递将电视运送至家时恰遇吴先生上班，由其父代为签收。吴先生下班打开包裹一看，却发现电视的整个液晶屏幕全碎了，店方所谓的专业包装只不过是几块普通泡沫和外面的一张大纸板箱。吴先生立即与店方客服联系退货，但店方称吴先生已确认签收，不符合退货条件，双方交涉多日后一直未达成最终处理协议。商家承诺的七天无条件退货换承诺成了一纸空文。

　　摊上这样的事你就悲剧了

　　网购家电有时还会遭遇虚假评价、价格不实、返修货等情况，可谓一言难尽。除了电商自身的诚信问题外，造成此类问题的原因还有家电厂商与电商之间的价格矛盾、售后漏洞等，吴先生的遭遇就是售后漏洞造成的一例。

　　厂商与电商的爱恨情仇

　　虽然电商的发展捧火了一些小品牌小厂商，但对于动辄几百亿资产的家电业巨头来说，网上销售渠道带来的小利却抵不过阵痛。当前电商为了追求市场占有率，以低于线下的价格销售商品，甚至不惜以线下商场价格买入，再贴钱亏本卖出。此举对于消费者是得利了，对于厂商来说却扰乱了他们的价格体系，使其渠道经销商利益受损。

　　对此，不少厂商的应对措施是线上线下分开产品、提供网销专用机，进行价格区隔等。TCL电商部门曾在媒体报道中称：“我们会严控线下产品放到线上卖，即使放到线上卖也不能超低价，因为还有超市、百货、经销商等渠道，对破坏价格体系的做法决不会袖手旁观。”格力空调某专卖店老板透露，“我可以申请开淘宝店，但需经工厂同意;在网上发布价格，也需经格力当地分公司同意才能执行。”奥克斯空调方面也曾在采访中透露：“我们更多把新品推广和退市产品消化放到网上。尽管电商对传统渠道有一些影响，未来各种渠道仍会并存。”

　　于是，我们常常可以注意到，网上商城里突然冒出来一批几十、几百台的电视空调冰箱，价格倒是很便宜，但仔细一看都是一两年前的过期型号配置……

　　这不是你们的责任，也不是他们的错，只能自叹RP了

　　电商与厂商应共建售后保障

　　其实家电厂商大多重视产品质量与售后服务，领头企业的售后服务更是领先同行。像格力的家用空调整机6年免费包修、变频空调一年包换，林内热水器比安全标准多两年的十年寿命设计，帝度冰箱1年包换10年包修等，这些都是让消费者买得放心用得放心的举措。

　　厂商保修服务好，电商售货服务好。二者在自己的领域都做好了，但在消费者这里却没衔接好，容易出现问题，出现问题后又责任不清。这中间的真空地带难道得由夹缝里的消费者来填补买单吗?显然不合理。

　　在我们看来，电商与厂商应该一起共建良好的售后保障及信用体系，以避免售后上的漏洞，如此，消费者才能安心消费，家电网购这一渠道也才能更好地发展下去。