认证公众号"微商"多选择私单交易 消费者维权难

本报见习记者周宵鹏本想通过微信朋友买个放心，商品到手却发现名不符实，碍于面子只能忍气吞声；想着通过微信代购少花钱，结果付钱之后却被直接拉黑……当微信“朋友圈”逐渐变成“生意圈”，这一非专业网购平台出现的各种问题接踵而来。近日，记者从河北省石家庄市公安局、市工商局等部门获悉，市民在微信购物时受骗案件逐渐增多

本报见习记者周宵鹏

本想通过微信朋友买个放心，商品到手却发现名不符实，碍于面子只能忍气吞声；想着通过微信代购少花钱，结果付钱之后却被直接拉黑……当微信“朋友圈”逐渐变成“生意圈”，这一非专业网购平台出现的各种问题接踵而来。

近日，记者从河北省石家庄市公安局、市工商局等部门获悉，市民在微信购物时受骗案件逐渐增多。由于门槛太低且缺乏监管，“微商”交易中经常出现各种纠纷、诈骗问题，甚至一些经过认证的公众号，也通常告知顾客加新号交流，企图绕过公众号进行“私单”交易。

问题诸多消费者维权困难

石家庄市市民刘某一直想买个苹果手机，经人介绍后加入一个微信“朋友圈”聊天群，并与群中一个推销代购苹果手机的人添加为好友。经过讨价还价，刘某同意以3000元购买一部港版苹果手机。刘某通过网银将钱款支付后，对方迟迟不予答复。在刘某屡次催问并产生怀疑后，对方竟将其拉黑。

刘某随后报警，可由于既记不清自己是被谁介绍加入聊天群，也没有对方手机号，无法向警方提供有效线索，增加了案件的侦破难度。

石家庄市公安局刑警支队相关负责人介绍，微信“朋友圈”中的诈骗案时有发生，比较常见的是以代购名义骗钱，有的代购商卖的是假货，有的则根本没有货，骗到钱就立马消失。

微信购物受骗后的维权，对于消费者来说显得更加艰难。由于微信只是一种聊天交流工具而非专业网购平台，微信运营方对“朋友圈”购物并没有专门监管。如消费者受骗后能够提供资料证据，经核实属实，微信平台可以对违法的账号进行封号处理，但消费者要挽回交易损失则比较难。

石家庄市工商局12315指挥中心相关工作人员告诉记者，“朋友圈”中所谓“微商”往往没有实体店，消费者也不会索要相关票据，事后发现商品有问题，很难维权。即使能够提供相关票据，很多“微商”收钱、交货后就消失得无影无踪，也给消费者维权和相关部门调查处理带来很大困难。

非专业网购平台缺乏监管

据了解，目前微信“朋友圈”中“微商”分两种，一种经过微信认证，提交了各种手续，开通了微信支付，在交易上通常通过公众号或者APP来收款，相对正规；另一种则未经过微信平台的认证和审核，以个人名义在朋友圈发布照片和广告，交易时也不会走微信渠道，而是直接通过网银付款。

石家庄市公安局相关负责人表示，在公安机关掌握的案件中，非认证“微商”的诚信与维权问题最为突出。但是，认证公众号的“微商”也并非完全可靠，很多经过认证的公众号就是为了方便搜索、取信于顾客，而真正的交易都是绕过公众号的“私单”交易，这种交易对消费者来说很没保障。

石家庄市工商局12315指挥中心相关负责人向记者介绍，微信并非淘宝、京东等专业网络交易平台，运营方对卖家的规范、监管并无齐全的措施。而“微商”问题泛滥，很大的原因就在于门槛太低、缺乏监管。

目前，个人要想在淘宝开店，需向平台运营方提交各种手续，并交纳质保金。在微信平台，正规的“微商”也需要提交手续、交质保金，但对大量游离在监管之外的非正规“微商”来说，入行几乎没有门槛，只需注册相关微信号，加到朋友圈就可以做生意。甚至很多“微商”都是先吆喝后进货，先拍照片晒一晒，等到有人下单再去买。

此外，由于微信定位为社交工具，具有高度的私密性，没有像淘宝的评价、晒单等公开空间，“微商”营销始终处于一个相对封闭的朋友圈，这也增大了购物的风险和维权的难度。